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售后服務
- Categories:關于我們
- Time of issue:2019-11-29 00:00:00
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Description:
Information
公司為客戶提供產品投運后18個月的質量保證期，公司對硬件產品提供終身維修服務。在質量保證期內如產品出現(xiàn)屬于公司產品質量的問題，公司提供免費維修、更換、調換服務。
省內24小時，省外48小時內為客戶提供優(yōu)質地服務。
服務承諾——售前服務
在咨詢時熱情做好產品介紹與推薦；
在預選時為客戶在產品選擇與配套方案上提供合理的參考，為客戶提供優(yōu)化解決方案； 提供相應的技術配合、技術培訓。
服務承諾——售中服務
仔細理解合同條款，明確客戶要求，嚴格按照工藝和國家現(xiàn)行最高標準進行生產，合同經買賣雙方草簽后，我公司根據(jù)買方的需要及時提供工程項目設計所需的設備圖紙及有關資料；
有義務提供設備監(jiān)造、技術配合、技術培訓；
當客戶對合同進行更改時做好銜接工作，確保合同的準確實施和正確交付；
發(fā)貨前與客戶聯(lián)系，按客戶要求的到貨時間、運輸方式，及時準確地將產品送到客戶指定地點；
提供詳細的產品使用說明、試驗報告、安裝示意圖、產品維護說明等相關資料；
服務承諾——售后服務
服務人員按客戶要求到達現(xiàn)場進行技術服務；
協(xié)助客戶解決現(xiàn)場意想不到的各類問題，積極提供力所能及的技術支持；
定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶的建議，以期不斷改正和提高，能夠更好的為客戶服務；
公司領導不定期對客戶進行走訪，聽取客戶意見，對公司服務人員的服務質量進行監(jiān)督，以期不斷提高改善。
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